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華夏基金客戶數突破1億戶

來源:網絡整理    編輯:理財圈

    伴隨著公募基金行業的不斷發展壯大,基金公司客戶人數也日益增長。華夏基金數據顯示,截至3月22日,其旗下服務客戶總數已經超過1億戶。國家統計局最新統計數據顯示,截至2018年末我國人口總數接近14億人,也就是說幾乎每14位中國人中,就有1位是華夏基金的持有人。

    業內分析人士表示,像華夏基金這樣大型基金公司的客戶數量在最近幾年迎來快速增長,除了公募基金行業快速發展造就的良好背景環境,以及公司本身投資實力和品牌的影響,也離不開基金公司對金融科技的重視,比如大力發展直銷渠道和電商業務。與騰訊理財通、螞蟻財富、天天基金網等互聯網基因明顯的第三方銷售平臺的合作,也為基金公司引入了巨大的流量,但是如何將流量轉化為真實客戶并提高客戶留存度,也是對基金公司綜合實力的考驗。此外,自去年下半年以來指數投資特別是ETF投資熱度的提升,也為一些指數投資龍頭基金公司帶來了很多的場內客戶增量。

    據悉,華夏基金一直很重視對金融科技的探索和應用,2008年就成立了電子商務部,2012年在行業里首批推出了基金公司官方APP,更是業內首家與BAT達成合作的基金公司,2017年華夏基金入駐螞蟻財富開始運營財富號,而且華夏基金螞蟻財富號過去一年用戶數量增長達600%,定投簽約增長300%。2018年年底,在第二屆騰訊理財通金企鵝獎評選中,華夏基金榮獲最受客戶信賴獎,該獎項完全由網友投票選出。同時wind數據顯示截至2018年年底,華夏基金指數基金管理規模超過1224億元,位居基金公司前列,華夏基金更是境內首家權益類ETF管理規模超千億元的基金公司,指數投資龍頭優勢明顯。此外,值得一提的是,成立20多年來,華夏基金憑借專業投資實力,為投資者創造了豐厚的回報。華夏基金數據顯示,截至2018年12月底,華夏基金旗下產品累計為客戶盈利2584億元,旗下公募基金累計分紅1512億元。華夏基金是業內首家基金盈利超2000億元的基金公司,也是首家基金累計分紅超千億元的基金公司。

    伴隨著日益龐大的客戶群體和日益復雜的客服需求,華夏基金也一直注重及時提升客戶服務質量。華夏基金提出了誠心、專心、省心、貼心、耐心的“五心服務”理念,形成了立體化服務模式,除了法定服務外,還通過電話、短信、網站、郵寄等方式為投資者提供多樣式的信息服務。據悉目前華夏基金年人工服務量超一百萬次,短信及郵件服務過億次,已成為行業中服務渠道最全面,服務內容最廣泛、服務創新最多元的基金公司之一。與此同時,華夏基金堅持以客戶需求為導向,把握時代發展方向,不斷探索先進技術及實用案例,力爭滿足不同客戶全方位、多層次的服務需要,不斷提升客戶滿意度。為此,華夏基金一直大力發展智能客服,2014年華夏基金在業內首家上線在線智能客服,華夏基金也是業內首批引入專業知識管理系統,首家推出智能機器人服務的基金公司。目前華夏基金在線智能客服可以提供7×24小時不間斷服務,年均智能客服系統后臺維護近20萬次,智能識別率達到98%。憑借覆蓋全渠道的智能服務、行業先進的知識管理、貼合客戶的主動服務以及貫徹始終的五心服務精神,2016年至2018年華夏基金連續三年獲得有呼叫中心行業“奧斯卡”之稱的“金音獎”頒發的中國最佳客戶聯絡中心客戶服務獎。-CIS-

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發布時間:2019-03-25 11:24:02
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